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En Artecueros, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reembolso y cambios: Derecho de Retracto: Conforme a la Ley 1480, artículo 47, dispones de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los gastos de envío de la devolución y otros costos asociados serán responsabilidad del consumidor. Cumpliendo con las condiciones, Artecueros procederá a reembolsar el monto total sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario. Requisitos para Cambios: Aceptaremos solicitudes de cambio si el producto cumple con los siguientes criterios: No ha sido usado. Conserva todas las etiquetas y marcas originales. No ha sido alterado o modificado en relación a su estado inicial. No presenta suciedad ni rastros de químicos que puedan dañar el producto. No ha desteñido. La forma del producto está en perfectas condiciones. No muestra inconsistencias debidas a lavado o alteración. Errores en el Envío: En caso de que Artecueros envíe un artículo diferente al solicitado, se realizará el cambio y se reembolsarán los gastos de envío. Comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp al número +57 3160831954 o envía un correo a ventas@artecueros.com para coordinar la recogida del artículo incorrecto y el envío del producto solicitado originalmente. Reclamos por Calidad: Ofrecemos arreglo o cambio para productos con problemas de calidad, con reembolso de los gastos de transporte incurridos por la devolución. Evaluación de Garantía: Si tu reclamo no cumple con los requisitos, nuestro departamento técnico realizará una evaluación minuciosa y te contactaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Antes de Iniciar un Reclamo: Para un proceso eficiente, considera los siguientes aspectos: Sigue las instrucciones y recomendaciones de cuidado del producto. Evita el uso de químicos que puedan teñir el material. No laves el producto en lavadora, siguiendo las instrucciones específicas de cuidado.